Support i wsparcie
Profesjonalne wsparcie techniczne dla użytkowników enova365. Pomoc z problemami, rozwój systemu — wszystko, czego potrzebujesz po wdrożeniu.
Wybierz poziom wsparcia
Oferujemy cztery pakiety wsparcia — od podstawowego Comfort po kompleksowy Business PRO+ z gwarantowanym SLA. Dopasuj pakiet do potrzeb swojej firmy.
Comfort
4h/mies.Podstawowe wsparcie dla małych firm
- Wsparcie w dni robocze 8:00-16:00
- Dostęp do platformy zgłoszeń
- Pomoc zdalna (telefon, e-mail)
- Rozwiązywanie błędów i problemów
Business
7h/mies.Rozszerzone wsparcie dla firm
- Wsparcie w dni robocze 8:00-16:00
- Dostęp do platformy zgłoszeń
- Pomoc zdalna + pulpit zdalny
- Rozwiązywanie błędów i problemów
Business PRO
14h/mies.Najpopularniejszy wybór
- Wsparcie w dni robocze 8:00-16:00
- Dostęp do platformy zgłoszeń
- Priorytetyzacja zgłoszeń
- Rozwiązywanie błędów i problemów
- Prace programistyczne i rozwój
Business PRO +
40h/mies.Kompleksowe wsparcie z SLA
- Wsparcie w dni robocze 8:00-16:00
- Dostęp do platformy zgłoszeń
- Priorytetyzacja zgłoszeń
- Rozwiązywanie błędów i problemów
- Prace programistyczne i rozwój
- Gwarantowane SLA
- Dedykowany opiekun
Co obejmuje wsparcie?
Pomoc z problemami
Diagnozowanie i rozwiązywanie błędów oraz problemów w systemie enova365.
Rozwój systemu
Prace programistyczne, modyfikacje i rozbudowa funkcjonalności systemu.
Konsultacje
Wsparcie merytoryczne, pomoc w konfiguracji i optymalizacji procesów.
Platforma zgłoszeń
Dostęp do systemu ticketowego z pełną historią i statusami zgłoszeń.
Jak się z nami skontaktować?
System ticketowy
Zgłoszenia przez portal klienta z pełną historią i statusami.
Zgłoszenia mailowe z automatycznym nadawaniem priorytetów.
Telefon
Przyjmowanie zgłoszeń w godzinach pracy 8:00-16:00.
Dobierzemy pakiet do Twoich potrzeb
Opisz swoją firmę i wymagania dotyczące wsparcia. Przygotujemy indywidualną ofertę dopasowaną do Twoich potrzeb.
Elastyczne pakiety godzinowe
Od 4 do 40 godzin miesięcznie — wybierz pakiet dopasowany do intensywności użytkowania systemu.
Dedykowany opiekun
Poznaj swojego konsultanta, który będzie znał specyfikę Twojej firmy i systemu.
Gwarantowane SLA
W pakiecie Business PRO+ oferujemy gwarantowane czasy reakcji i rozwiązania problemów.
Potrzebujesz wsparcia dla enova365?
Skontaktuj się z nami, aby omówić Twoje potrzeby i dobrać odpowiedni pakiet wsparcia.