I. Postanowienia ogólne
§ 1. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Usługodawca – COMPACT Sp. z o.o., autoryzowany partner enova365
- Serwis – strona internetowa compact.net.pl wraz z podstronami
- Portal Klienta – system do obsługi zgłoszeń serwisowych
- Użytkownik – każda osoba korzystająca z Serwisu lub usług
- Klient – Użytkownik, który zawarł umowę na świadczenie usług
- enova365 – system ERP produkowany przez Soneta Sp. z o.o.
§ 2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu oraz warunki świadczenia usług przez Usługodawcę. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację Regulaminu.
II. Zakres usług
§ 3. Usługodawca świadczy następujące usługi:
- Wdrożenia enova365 – analiza, konfiguracja, migracja danych, szkolenia, uruchomienie
- Wsparcie techniczne – bieżąca pomoc, aktualizacje, rozwiązywanie problemów
- Szkolenia – dla użytkowników końcowych i administratorów
- Integracje – e-commerce, EDI, API zewnętrzne
- Konsulting IT – doradztwo w zakresie optymalizacji procesów
- Dedykowane moduły – rozwiązania rozszerzające funkcjonalność enova365
III. Zgłoszenia serwisowe
§ 4. Zgłoszenia serwisowe realizowane są wyłącznie poprzez:
Kanały zgłoszeń:
- Portal Klienta COMPACT – dla Klientów z dostępem do systemu
- Email: serwis@compact.net.pl
Zgłoszenia telefoniczne lub przez inne kanały nie są rejestrowane i mogą nie zostać zrealizowane.
IV. Płatności
§ 5. Wynagrodzenie za usługi:
- Stawka godzinowa: 370 zł netto
- Rozliczenie: co 1 godzinę zegarową
- VAT: +23% do cen netto
- Termin płatności: 14 dni od wystawienia faktury
Indywidualna umowa może określać inne warunki.
§ 6. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca ma prawo naliczać odsetki ustawowe oraz wstrzymać świadczenie usług.
V. Zawarcie umowy
§ 7. Warunkiem rozpoczęcia świadczenia usług jest zawarcie pisemnej umowy lub zaakceptowanie oferty. Usługodawca może żądać zaliczki przed rozpoczęciem realizacji.
§ 8. Klient zobowiązany jest do współpracy, w szczególności do:
- udostępnienia niezbędnych informacji i materiałów
- zapewnienia dostępu do systemów i infrastruktury
- wyznaczenia osoby do kontaktu
- terminowej akceptacji etapów prac
VI. Odpowiedzialność i gwarancja
§ 9. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści, przerwy w działaniu systemów Klienta, szkody z siły wyższej oraz nieprawidłowe użytkowanie systemu. Maksymalna odpowiedzialność ograniczona jest do wartości wynagrodzenia za daną usługę.
VII. Licencje enova365
§ 10. Usługodawca pośredniczy w sprzedaży licencji enova365. Warunki licencjonowania określa producent – Soneta Sp. z o.o.
VIII. Poufność
§ 11. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania poufności wszystkich informacji uzyskanych w trakcie świadczenia usług, z wyjątkiem informacji publicznie dostępnych lub gdy ujawnienie wymagane jest przepisami prawa.
IX. Korzystanie z serwisu
§ 12. Korzystanie z Serwisu jest bezpłatne. Zabronione jest zakłócanie działania Serwisu, wykorzystywanie go do celów niezgodnych z prawem oraz automatyczne pobieranie zawartości.
§ 13. Przesłanie formularza kontaktowego nie stanowi zawarcia umowy. Usługodawca dołoży starań, aby odpowiedzieć na zapytanie w ciągu 2 dni roboczych.
X. Postanowienia końcowe
§ 14. Reklamacje należy zgłaszać na adres serwis@compact.net.pl. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania. Rozpatrzenie następuje w terminie 14 dni.
§ 15. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie 14 dni od publikacji w Serwisie.
§ 16. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego. Spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.